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이용안내 FAQ

  • [ ] [기타] 상품을 어떻게 보관해야 하나요?

    각 제품마다 보관방법이 다릅니다. 냉동보관의 경우 냉동고에, 냉장보관의 경우 냉장고에, 실온보관인 경우에는 실온에 보관 부탁드립니다.

    상품별 보관방법은 상세페이지 상품정보제공고시 내용을 참고부탁드립니다.




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  • [ ] [기타] 문의했던 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?

    [마이쇼핑-내게시글]을 클릭하시면 고객님께서 문의하신 내역을 확인하실 수 있습니다.




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  • [ ] [교환/반품] 상품 교환(반품)이 가능한가요?

    모든 제품은 반품 과정에서 훼손문제로 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.

    , 제품에 이상이 있는 경우 언제든지 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리하도록 하겠습니다.




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  • [ ] [교환/반품] 제품이 파손되어 왔습니다.

    제품 변질 및 파손의 경우 상품의 상태를 촬영하여 고객센터(032-575-1451) 또는 게시판으로 문의주시면 신속히 처리하도록 하겠습니다.




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  • [ ] [적립금] 적립금은 어떻게 사용 하나요?

    결제단계에서 현재 가지고 있는 적립금을 확인하실 수 있습니다.

    적립금 사용시 총 주문금액에서 해당 금액이 제외된 금액만 청구됩니다.




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  • [ ] [적립금] 적립금은 어떻게 적립하나요?

    상품 구매시 구매금액의 2%가 적립되며, 상품 발송완료 20일 후 구매적립금이 적립됩니다.




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  • [ ] [적립금] 적립금 결제는 어떻게 하나요?

    1. [마이쇼핑-적립금]에서 사용 가능한 적립금을 확인할 수 있습니다.

    2. 적립금은 최소 1원부터 사용이 가능합니다.

    3. 적립금은 다른 모든 결제 수단과 함께 사용하실 수 있으며, 적립금만으로도 결제가 가능합니다.

    4. 주문취소 시 결제수단으로 사용하셨던 적립금은 자동으로 환원됩니다.




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  • [ ] [배송] 비회원도 배송확인이 가능한가요?

    비회원으로 주문하시더라도 주문번호를 알고 계시는 경우 [마이쇼핑-배송조회] 메뉴에서 배송조회가 가능합니다.

    하지만 상세한 주문관리 및 각종 이벤트, 회원 혜택 받으시려면 회원가입을 하시는 것이 더 좋습니다.




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  • [ ] [배송] 배송비는 얼마인가요?

    기본 배송료는 3,000원이며, 3만원 이상 구매시 무료배송입니다.

    , 도서산간 지역의 경우 별도 추가금액이 발생되며 지역에 따라 3,000~12,000원 정도 발생할 수 있습니다. (주문 결제 시 자동으로 가산됩니다.)

    정확한 배송비는 주문 결제 시 수령주소에 따라 결정되오니 주문 후 확인 부탁드립니다.




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  • [ ] [배송] 배송지를 변경하고 싶습니다.

    주문처리상태가 입금전, 상품준비중일 경우에만 가능합니다.

    변경을 원하실 경우, 고객센터 (032-575-1451)로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.




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  • [ ] [배송] 배송조회는 어디에서 볼 수 있나요?

    주문하신 상품의 배송은 [마이쇼핑-배송조회] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

    해당 주문을 클릭하시면 주문상품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.




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  • [ ] [배송] 배송은 얼마나 걸리나요?

    평균적으로 결제일로부터 2~3(토요일, 공휴일 제외) 정도 소요되며, 업체별 재고상황 및 택배사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.




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  • [ ] [결제] 주문 후 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?

    결제완료된 주문에 한하여 배송이 진행됩니다.

    입금예정일로부터 7일이 경과되면 자동으로 주문이 취소됩니다.




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  • [ ] [결제] 결제방식은 어떤 것이 있나요?

    주문하신 상품을 결제하는 방법은 신용카드, 현금(실시간계좌이체/무통장입금)이 있으며, 적립금으로도 결제가 가능합니다.




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  • [ ] [결제] 입금을 했는데 입금처리가 안되었어요.

    고객님께서 주문 시 설정하신 입금은행, 입금자명, 입금금액이 동일하지 않을 경우 처리가 늦어질 수 있습니다.

    고객센터(032-575-1451) 또는 Q&A게시판에 연락주시면 입금처리 도와드리겠습니다.




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  • [ ] [주문] 장바구니에 넣었던 상품이 없어졌어요.

    장바구니에 저장한 상품은 기본적으로 7일 동안만 저장됩니다.

    번거로우시겠지만 장바구니에 담은 후 1주일 이내에 구매를 부탁드립니다.




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  • [ ] [주문] 주문 및 배송 처리단계를 알고 싶어요.

    1. 입금전: 주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.


    2. 상품준비중: 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다.

        취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다. 카드 승인취소는 즉시, 실시간계좌이체/무통장입금은 환불계좌로 환불하여 드립니다.


    3. 배송준비중: 상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 송장번호 미입력 상태입니다.

        상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.


    4. 배송대기: 상품 포장이 완료되어 송장번호가 입력된 상태입니다. 이미 포장이 완료되어 주문 취소가 불가합니다.


    5. 배송중: 배송을 위하여 택배사로 상품이 전달된 상태입니다.


    6. 배송완료: 고객님께 상품 전달이 완료된 상태입니다.




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  • [ ] [주문] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.

    취소를 원하시는 경우 [마이쇼핑-주문조회]에서 주문처리상태를 확인하시기 바랍니다.

    배송상태가 발송준비 또는 발송완료 상태인 경우에는 취소가 불가능하므로

    고객센터(032-575-1451) 또는 Q&A게시판에 문의 부탁드립니다.




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  • [ ] [주문] 비회원으로 주문했는데, 주문번호와 비밀번호를 잊어버렸어요.

    1. 주문번호 찾는 방법

    주문일자, 주문자, 휴대폰번호 또는 이메일주소를 고객센터(032-575-1451) 또는 Q&A게시판에 남겨주시면

    해당 연락처로 주문번호 발송해드립니다.


    2. 비밀번호 찾는 방법

    주문일자, 주문자, 휴대폰번호 또는 이메일주소를 고객센터(032-575-1451) 또는 Q&A게시판에 남겨주시면

    임시비밀번호를 발송해드립니다.




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  • [ ] [주문] 비회원도 주문할 수 있나요?

    에스알씨몰에서 비회원으로도 주문가능합니다.

    , 비회원으로 주문하실 경우에는 적립금 적립 혜택을 받으실 수 없습니다.

    비회원으로 상품을 구매하신 후 주문조회, 배송조회 등을 하시려면 주문번호 및 비밀번호를 꼭 기억해주시기 바랍니다.




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